第251章 监控管理(1/2)

黄科长一口气讲解完之后，他还偷偷地传授工作小窍门：多微笑使用亲切的语言及赞美，让顾客配合检查。/p

认真仔细的检查，如有遇到顾客多次打断、不停提问应重点留意一下。/p

接着黄科长就叫他们各自分开站在收银台附近，黄科长拍着林嘉豪说道：“你跟我来一下现金室，我让同事带你去银行押送现金，带上你去见识见识。”/p

“好的，谢谢黄经理！”/p

不得不说，这黄科长做事真的是雷厉风行，做事也很认真，培训防损管理的各项知识也井井有条，林嘉豪等人都很能上手，这也是另外一种职责和管理能力吧！/p

他的工作虽然看起来特别地简单，也没有其他部门经理那般的工作压力和指标，但是也背负着重大的责任。/p

只有真正接触这一块了，才发现每一份工作都有它的艰辛，每个人的生活都有它不易。/p

颜乐乐忍不住问黄科长：“经理，我就是想问一下，如果在卖场抓到了一名小偷，一般应该如何处理啊？”/p

黄科长首先赞扬颜乐乐这个问题问得非常好，本来他是计划最后一天在防损实习的时候才跟大家讲解的。/p

但是既然现在颜乐乐问了起来，他就跟大家耐心地讲解了：“一般嫌疑人承认偷窃后，或者我们有证据确凿说明他就是来偷窃的，我们会让他填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。当然对于未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。同时，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。这样他们再次来到商场的时候我们就可以重点防范了。”/p

据了解，有些商场还会明文规定，罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。/p

林嘉豪也很是吃惊，这每天来的顾客那么多，这小偷来第二次就能让人重点防范起来？/p

说实话，自己在卖场工作也有好几个月了，到现在都还没有印象非常深刻的顾客。/p

黄科长笑了笑，然后招手他们跟自己过来，这不是通往洗手间的方向去么？/p

大家都很是惊讶，这黄经理是要带他们去做什么？/p

黄经理在洗手间转角处的一个小办公室停住脚步，若是不仔细看真的是注意不到这里还有一个小办公室。/p

办公室门口还贴着告示牌：“非工作人员严禁进入”。/p

里边坐着一个监控守岗员，他是个看起来特别腼腆的男孩子，看见黄科长带着一行人进来，他便站了起来，叫了声：“经理！”/p

黄科长说了句：“行，你出去溜达一圈，这里我待半个多钟左右，你看着时间再回来。”/p

那名防损员出去之后将门顺手带上。/p

林嘉豪等人看着监控室的布置，特别简单，只有十几台监控器。/p

黄科长非常熟练地操作着监控系统，仪器、设备以及跟他们讲解一下工作原理。并作好跟踪录像和详细情况记录。/p

黄科长一边操作一边说着：“你们看，按这个键还可以回头看到商场这些角落的监控，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和经理。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗，挣钱不挣钱，我们也控制不了，但是损耗我们是可以控制的。”/p

最成功的零食商场，是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助他们取得快速的回报。/p

颜乐乐好奇地问道：“黄经理，听说我们华仁商场华南区有个号称江南大盗蒙面女郎，这事是不是真的啊？”/p

来了防损部实习的时候，就听到很多员工聊起江南大盗这回事。这个女的大约30多岁，总是爱带着一副口罩，冬天的时候总爱戴着厚厚的围巾，躲住鼻子下巴之类的。/p

黄经理指着墙壁上挂着的第二幅图像，这是从监控里边调出来，然后洗出来的照片。/p

林嘉豪等人抬头看着这正面的图像，五官端正，双眼炯炯有神，真的是看不出来有一点小偷的样子，或许这也是另一种的“人不可貌相”的解说吧！/p

颜乐乐也看着这个人的画像出神，心想这个女的若是上点妆，肯定是会明媚艳丽的，好端端的一个人为何要习惯性地偷窃呢？/p

直至黄科长的话，将他们拉回了视线：“这女的其实家境还挺不错的，但是经常来我们华仁各大商场，趁我们的导购不注意的时候，总是爱顺手牵羊地偷走一些东西，比如化妆品，包包，小手饰等等占为己有，即使被我们抓获证据之后，她也丝毫不愿意承认自己有偷盗性的行为。”/p

张凯听后马上就问：“难道她这是偷上瘾了，还是一种心理疾病？”/p

黄科长点点头：“不排斥有这种可能，在咨询室的时候，她也是一副面不改色地不承认自己有偷盗行为。有句话不是说冰冻三尺，非一日之寒，单纯地去克服行为没有任何意义。只要内心这种自我满足的机制依旧在运转，再严密的防守都会漏出空隙。所以我们的防损对她这种类色打扮的人都会警惕性很高，忍不住会多注意几眼。”/p

不过商场一直以来，都是小偷最喜欢也是最容易光顾的地方。/p

林嘉豪也好奇地问道：“经理，那我们抓获了这些偷窃者，商场都应该怎么处置