第一千三百一十四章 扭转乾坤(2/3)

而这些言论也进一步刺激了老百姓，对读书社的质疑不断加大。

甚至引发了会员们的恐慌，都担心书店一封，会员费就白交了，不少人想要退费。

到了这个地步，读书社不但岌岌可危，也几乎成了过街老鼠。

张士慧再找派出所也没了用，这才真是感觉慌了神。

他既无能力去处理善后，也自知瞒不过宁卫民了，不得不放下面子主动求救。

当时的宁卫民正跟各个工美厂家商量订单的事儿呢，知道详细情况后这个气啊。

他不是气别的，除了气张士慧一开始就没有正确认识到这件事的严重性，没能及时处理，导致事情恶化之外。

更主要的是气事情都到了这个地步，这家伙居然还存在着侥幸心理，盼着自己利用和官方以及媒体的关系，把事儿给压下来。

这是能压下来，稀里糊涂糊弄过去的事儿吗？

已经引起公愤了啊。

再不做点挽回声誉的事儿，那就完犊子了。

于是宁卫民也没二话，直接把张士慧臭骂了一顿，要他好好学着点，无条件配合自己的危机公关举措。

然后宁卫民最先办的就是赶紧提笔写了一个公告，让人贴在了读书社三家店面的大门口。

公告内容分几部分。

第一部分，先写明了事情起因和经过，如实写清了慧民读书社出现的问题。

第二部分，写了目前执法部门的调查结果，没有回避慧民读书社错误的严重性。

第三部分，是问题分析。

在这个部分，宁卫民小小的抱怨了几声委屈，解释了图书来源存在不可控的因素，因为都是一些购买来的旧书，没有专门的人手负责审核这些书的内容。

但宁卫民也依然没有回避责任，他把主要责任都算在了自己和张士慧两个负责人的头上，认为是他们管理不到位，考虑问题不够周全的原因。

而那个和顾客吵架的员工，只是服务态度不好，只需要承担相应责任而已。

这一点是比较让人意外的，因为在老百姓的印象里，当头儿的都是溜肩膀，抢功劳是好手，推责任更是好手。

从来都是拿下属当替罪羊的，很少有人这么有担当。

看到这里的时候，已经有不少人感受到了这份公告里的认错诚意，对“慧民读书社”的怒气开始降低。

甚至有些人可以站在读书社的角度思考起这个问题来，认为读书社也有读书社的难处。

但最让人吃惊的还是最后两个部分，宁卫民所写明的整改方案和处理结果。

而这一下子就扭转了大部分人对于读书社的看法，重新对读书社有了正面认可。

因为宁卫民来的可都是实在的，一点没玩儿虚的。

首先在整改方式上，他要完善管理制度，加强对员工培训和对书源的管理。

具体措施：

一是设立投诉电话和意见簿，会把电话和意见簿放在每家店里的醒目位置，保证凡有投诉，只要顾客留下联系方式，必做回馈。

二是设立专门的审查部门，从此会有专人负责审查书籍内容。

三是对于中学生，改变了借阅时间，考虑到实际情况，今后只在寒暑假提供书籍借阅。

但相应的，也不再收取会员费用，只收押金，原有的缴费会在会员到期后全部退还。

而处理结果是：

一，虽然上级处理意见还没下来，但慧民读书社完全接受执法单位的惩处和处理意见，该罚款罚款，该停业学习停业学习。会全面检讨自身，保证不再出现类似情况。

二，对帮助其发现这父母和相关报道的记者给予现金奖励每人五百元，并且读书社的两位负责人，会为此事对顾客本人及其父母当面致歉。

三，欢迎公众继续监督，如再有人在我社发现类似不良读物，向我社举报，一经证实，同样依照此类，本社予以现金五百元作为奖励。

四，对于因为此事不再信任本社，想要退出会员的顾客，我们表示诚挚的歉意，并予以全额退款。

五，对于还愿意相信读书社，愿意保留会员资格的顾客，我们表示由衷的感谢。

并为有可能发生的读书社停业学习对大家造成的影响，提前做出相应补偿。

无论最终处理结果如何，所有继续留存会员的顾客，会员资格免费延期半年。

六，与顾客产生争吵的员工，扣除当月奖金十元，代其当面向顾客致歉后，再由内部批评教育。

好家伙！全是花钱的事儿啊！

一年会员卡才十二块！这些付出多咱才能赚回来？

嘿，举报人可是赚打了！一本书就挣了半年工资！真合适啊！

这些念头就是看完全部公告之人，最直接的感受。

谁都清楚，对于带有公益性质的读书社而言，这可不只是一笔小小的花费。

无人不为慧民读书社这一纸公告而震惊，其豪气实乃前所未见。

连奖金带会员延期，高达上万元的巨额投入，说撤就撤。

那份毅然决然的魄力，令人瞠目。

更令人惊叹的是，他们竟能迅速行动，真正落实，一点马虎眼不打，这份魄力与执行力更是无人能及。

敢情公告贴出之后，宁卫民也没闲着，他下一步就是打电话给《京城晚报》，联系上了写这篇报道的记者。

除了告知慧民读书社的公告内容之外，让其监督自己去