第八章 营业部人际好复杂呀(1/2)

城长证券福华路营业部位于财宝大厦十楼，作为一个“高大上”的金融公司，营业部居然没把整层办公楼都包下来，而是包了一半。作为一个新营业部，装修水平根本谈不上豪华气派，也就勉强达到了快捷酒店的水平。贵宾室有两排，一排靠窗，一排不靠窗，看上去像一个个牢房，又小又窄；前台只不过比以前大了些，后面仍然坐着几个不会笑的女人；培训室和办公区用的都是最便宜的课桌和办公桌；办公区甚至比以前更小了，每当有人进去，其他人就得挪挪凳子；总之除了墙上刮的腻子和乳胶漆是新的，丝毫看不出新气象。

营业部总共有六支营销队伍，每支五六个人的样子，总共三十多个人。营业部的内勤人员共有二十个左右，销售人员与内勤人员的比例为15:1，基本上到了一点五个经纪人养活一个内勤人员的地步。

毫不夸张的说，证券公司营业部的内勤人员是世界上最幸福的人员，证券公司营业部的内勤岗是世界上最幸福的岗位。别的不说，一年至少有120天左右的假期，只要股市休市就不上班，而且不需要补班。正常情况下年终奖可以发到十万左右，除非碰到熊市。一个小小的前台小姑娘凭借自己的力量在深圳买房都不成问题。

但是证券公司有一个奇怪的现象，那就是内勤人员始终一副不高兴的样子，因为他们的工作简单而重复，实在没什么技术含量，基本上每个人都能干，有一种温水煮青蛙的味道，很难说工作几年之后能有什么实质性的进步。他们的不高兴是一种不自信的表现，因为心里没底。

在中国目前的金融体制下，证券市场是很少对民营资本开放的。证券公司基本都是国有资本控股或者央企控股，证券公司营业部的内勤人员很多都是领导亲戚或者领导介绍进来的，不管干的好不好，绝对没人敢动。

城长证券也不例外，它的大股东是能华集团，属于大型央企。城长证券福华路营业部的很多内勤人员都是“关系户”，也有一些是大客户介绍进来的。

营业部的前台一共有三个女人坐镇，年龄最大的那个姓李，四十岁左右，态度最恶劣，据说级别还是个主任。最漂亮的那个姓聂，性格稍好，服务耐心细致。短头发的那个姓胡，脾气最暴躁，嗓门最大，据说曾经是某位大领导的“二奶”，后来领导玩够了，就把她介绍进来了。

城长证券的开户是很复杂的，客户先需要填写七八份资料，耗时二十分钟左右。小堆在发广银行驻点的第一个客户是一名百丽鞋业的中层干部，名字叫刘易。小堆带他来开户的时候，先去培训室找地方坐下，填完资料后再带他到前台办理开户手续。当时是李主任接待的，李主任让小堆复印一下刘易的，正反面复印在一张纸上，复印六份。前台旁边的复印机操作实在太复杂，小堆搞了半天也没复印好，小堆的经理见状亲自过来帮忙，复印了好几遍仍然不合格，不是颜色浅了就是位置不对。只见李主任坐在位子上一动也不动，不光不肯过来帮忙，嘴里还不耐烦的不停问道：好了没有？好了没有？最后还补充了一句，连个都不会复印。

最早的时候，小堆的第一个客户来开户的时候，是胡女士接待的。当时胡女士操作了一半，突然把资料扔给小堆说看你的资料填齐了吗？小堆急忙问还差哪儿？胡女士厉声吼道：自己不会看吗？小堆急着脸问是这吗是这吗。胡女士吼道签名，签名，往哪找呢？看你的签名签了吗？最后居然骂了一句“操”。小堆真想一刀把她杀了。

营业部的服务不好不是一天两天了，对此营业部总经理胡总心知肚明。胡总也是从别的证券公司跳槽过来的，对于这种裙带早就见怪不怪了。胡总不愧是老江湖，每次开会都让别人提意见，每当有人说前台服务不好的时候总能找到办法对付——别总是找别人的问题，先从自己身上找原因，你自己的工作做好了吗？为什么别人能月收入过万？为什么别人能在深圳买房？那种感觉就像一个老实的孩子在学校里被人欺负，回到家父母不但不安慰反而怒道人家为什么不欺负别人只欺负你，简直是伤口上撒盐。

城长证券营销部总经理姓谢，三十多岁，是个女的，是胡总从外企挖过来的。过惯了外企按部就班的生活，面对一个凌乱的公司凌乱的环境谢姐真不知道该从哪里下手。每次开晨会或者晚会的时候，谢姐只好不停的强调要注意形象注意纪律注意服务方式，要把我们的客户服务好，把我们城长的品牌打响。重复来重复去，每次开会都是那一套。对于一个底薪只有1000多的销售岗位来说，强调注意形象就好比让一群饥饿的叫花子参加礼仪培训，不能从根本上扭转局面。

看谢姐不能给公司的营销带来什么变化，胡总只好又挖来一名销售副总，也姓谢，男的，年龄只有27岁，跟胡总是老乡，sd人。

谢哥跟谢姐完全是两种不同的风格，他是学美术出身，不太爱学习，喜欢喝酒喜欢结交社会名流，看上去有点像一个小混混。

于是乎营业部出现了一个有趣的现象，每次开晨会或者晚会的时候两位谢总同时登场，谢姐先说，谢哥再讲，讲完了谢姐再做一些补充，然后谢哥再想想有没有遗漏的。一个部门有两个老大主持会议多少有点意思。两个人的思路一致还行，如果有冲突到底该听谁的？

转眼